"Pracuji na recepci velké firmy a každý den mi projdou rukama desítky lidí. Jednou k nám přišel muž, který tvrdil, že se chce dostat za jedním z manažerů, ale neměl domluvenou schůzku. Když jsem mu řekla, že ho nemůžu pustit dál, začal křičet a najednou se ke mně naklonil přes pult a natáhl ruku, jako by mě chtěl chytit. Díky kurzu jsem věděla, jak zachovat klid, udržet bezpečnou vzdálenost a zároveň dát kolegům signál, že potřebuji pomoc. Nakonec muž odešel, ale já jsem se poprvé cítila jistá, že bych si v takové situaci uměla poradit." 

Martina